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2009年十大维权案例

发布时间:2019-11-30 09:15:35 编辑:笔名

  2009年“十大维权”案例

  在“3.15消费者权益日”到来之际,市工商局12315指挥中心对外公布了2009年消费者申诉十大维权案例,市消委会工作人员就各案例进行了精心点评。

  案例一

  家电下乡搞Y了退钱又遭罚

  2009年9月初,张某以2000元/台的价格在达县麻柳镇街道谭某的电器经营部购买了一台某品牌电冰箱,其价格明显比别人所购同品牌、同型号、同规格的电冰箱要高200多元。对此,张某找到工商部门帮助维权。

  接此申诉后,麻柳工商所立即进行了调查。因该产品是国家指定“家电下乡”产品,该品牌、规格、型号的电冰箱价格是国家规定的中标价,其零售价格应该为1738元/台,消费者购买该产品还可享受国家补贴13%。对此,麻柳工商所责成经营者双倍退还消费者所购电冰箱的差价款524元[(2000元-1738元)×2=524元],消费者主动放弃双倍赔偿,只要求退还实际差价262元。鉴于经营者存在欺诈消费者的行为,麻柳工商所依照《欺诈消费者行为处罚办法》的有关规定,对其处以罚款1000元的处理。

  点评:国家对“家电下乡”产品有统一的价格规定,其个价已在产品的包装外面和箱内标明了,商家只能按此规定的价格销售,不能提价,否则就属欺诈消费者行为。而谭某擅自提价262元销售,显然违反了国家“家电下乡”产品的政策,明显构成了欺诈消费者的行为,所以,麻柳工商所依照《消法》之规定,对经销者处以双倍赔偿,并罚款是正确的。

  案例二

  美容不成反遭毁容获赔偿2万元

  小张于2009年3月17日,在某立体养生馆做激光祛斑手术,商家承诺半年包好,但至今脸不但没好,反而被毁容。小张多次与该商家协商,商家均采取回避或不予处理的态度,实在无奈的她只好求助工商部门,请求工商部门为其维权。通川区工商局西城工商所受理该消费者申诉后,经过多次联系,把申诉双方请到西城工商所会议室,进行了长达近4个小时的法律、法规及政策宣传,耐心细致地做双方的思想工作,最终调解成功,达成一致意见:由商家一次性赔偿消费者经济损失2万元,今后相互不再因此事影响对方的工作和生活。

  点评:《消法》明确规定,经营者提供的商品和服务应当保证消费者的人身和财产安全。张女士到养生馆做激光祛斑美容,并且商家予以承诺半年包好,而事实上,张女士不但没有被美容反而遭毁容,商家既不诚信,而且还造成了消费者的人身损害,所以赔偿是应该的。

  案例三

  电视机自燃消费者获赔偿

  华先生申诉:所购29英寸品牌彩电,2009年11月6日突然发生燃烧,与该品牌售后服务部多次协商未能达成一致,请工商帮助调解。经现场调查、调解,双方达成协议:该品牌家电大竹县服务部赠送同型号新电视一台,并从人道主义出发补偿现金7500元。

  点评:华先生的彩电发生自燃,说明商家提供的彩电存在质量问题,违反了《消法》要求商家提供的商品应保证消费者财产安全的规定,应赔偿消费者彩电及财产的损失。商家赔偿后,可向该品牌厂家追偿。

  案例四

  桑拿城存在安全隐患消费者索赔成功

  朱先生申诉:与朋友一起到某桑拿城洗浴,由于该桑拿城的浴池存在安全隐患,其场地的地砖有锋边,将我的大腿划伤,到医院治疗缝合了四针。要求经营者赔偿治疗、误工等费用遭拒,请求工商部门帮助维权。经现场调查、组织双方调解,达成协议:由经营者向消费者赔礼道歉,并承担消费者的医疗、误工、交通等费用500元。

  点评:朱先生在桑拿城中被划伤,说明桑拿城的浴池存在安全隐患,没有保证消费者的人身安全,应赔偿消费者产生的相关费用。

  案例五

  销售劣质豆奶粉遭查处

  肖先生申诉:2009年5月,我在宣汉县樊哙镇街上买了一袋豆奶粉,打开后看到里面的豆奶粉成块状,再看外包装上生产日期是2008年1月20日,保质期12个月,已超过保质期,要求退货并请工商部门就该店销售过期产品的行为进行查处。2009年5月26日,工商所执法人员到该副食门市调查了解肖先生投诉的相关情况,经营者称已退还肖先生所购买豆奶粉货款。执法人员向经营者宣传了《消费者权益保护法》有关经营者的义务等相关条款,并根据《消法》第五十条第3款之规定对该店销售过期变质豆奶粉的行为进行了处理。

  点评:商家销售过期豆奶粉,已构成欺诈消费者行为,不仅可以退货,而且应双倍赔偿。工商执法人员依据《消法》的规定,对其再进行处罚也是正确的。

  案例六

  鞋子出问题商家担

  2009年底,小王在某专柜买了一双600多元的运动鞋,穿了十几天就出现大面积的开胶,于是小王找到专柜理论,店长说:“鞋子是因为穿作不当造成的开胶,我们的鞋子没有任何质量问题,要不你就自己拿去检验。”小王很气愤:“鞋子是拿来穿的,难道要捧在手上看吗?”小王要求换货,请工商部门帮忙维权。经现场调查、组织双方调解,达成协议:商家负责把消费者的鞋修好,让消费者满意。

  点评:小王购买的运动鞋只穿了十几天,显然在“三包”期内,而鞋子出现了开胶现象,商家理应为消费者把鞋修好。

  案例七

  质量差“三包”赖不掉

  一消费者于2009年7月22日在渠县某经营场所购买了一部,没过几天就出现白屏、无铃声等故障,找到商家要求更换,他们以没有该型号的为由拒绝更换,又不愿意维修。渠县工商局12315接消费者申诉后,工作人员进行调查,并组织双方调解,达成协议:经营者向消费者赔礼道歉,并退回购机款820元和误工费60元,共计人民币880元。

  点评:按照“三包规定”,消费者购买的在7天之内出现故障,消费者可以选择退机或者换机,商家应无条件满足。

  案例八

  室内长“霉菌”引纠纷消委会调解获赔偿

  2009年4月20日,渠县消委会办公室来了一对年轻夫妇,妻子肖某含泪述说了他们在所购住房进行装修过程中的遭遇。该夫妇于2006年4月东借西筹在渠县购买了一套住房,当装修进行到尾期时,他们便让涂料和多乐士漆经营者李某和胡某承包负责刮涂料和上墙面漆,并支付了材料和工资4000元。6月搬进新房后不久,该夫妇一家人包括父母、孩子在内均感到身体有不适反应,之后,父母及1岁多的孩子长期患病,每周打针吃药成为家常事,特别是妻子肖某在去年怀孕8个月后小产,婴儿仅3斤多,经达州市人民医院检查婴儿身上有数块白斑,患有血液病,抢救数天后死亡。而这些现象都是他们在搬进新房后出现的。2008年下半年,该夫妇居住的房子所有墙面均出现大面积的“霉菌”,到2009年情况更为严重,几乎到了无法居住的状况。他们找到经营者,而经营者态度生硬,百般推诿,致使双方矛盾日深,并发生了冲突,该夫妇愤而向消委会投诉。

  接到投诉后,渠县消委会迅速安排工作人员勘察现场,取样调查,并对消费者反映的情况通过有关质量检测管理部门和权威人士进行咨询,了解到这种情况的出现,主要原因在于:一是涂料和墙面漆的质量及材料的配比不当;二是刮涂料和上墙面漆的工艺流程有问题;三是该夫妇的住房在底楼,通风不是很流畅。消费者投诉的其他情况基本属实。渠县消委会依法作出由经营者赔偿消费者4000元的涂料及墙面漆材料和工资费用,并督促经营者当场进行了赔付。

  点评:根据《消法》第七条、第十七条的相关规定,经营者提供的商品或服务必须符合保障人身、财产安全不受损害。本案中,由于经营者所提供的商品和服务确有相应的质量问题,应该承担相应损失。

  案例九

  误导宣传消费者获赔27300元

  2009年6月2日,渠县消委会办公室来了一位由3个亲属搀扶的病人,她周身长满脓包、红斑,她一进消委会办公室就哭述她上当受骗的经过。2008年6月中旬,她在送孩子上学的途中,认识了一位曾在渠县医院工作的退休大娘,在她的再三劝说下,于6月下旬到渠县万兴广场听保健课,7月5日,花去4138元钱购买了“甲壳质”6瓶、“柯林通宝”3瓶、“活力康”3瓶、“营养钙冲剂”6瓶、“虫草胶囊”6瓶、“锌补晶”8瓶等保健品,购回后按照业务员开的方子服用,当她服用到近一个月时,她的身体开始出现红斑,起脓包并发痒,她找到业务员说明上述症状,业务员竟说恭喜她,在开始排毒,保健品产生效果了,叫她继续服用,她只好又服用了,没想到几天后,全身都长满了红斑,脓包,最大的有拇指那么大,并骚痒难忍,几乎行走不得,吃不下饭,睡不着觉,这时,她只好到医院检查,检查结果是过敏性皮炎、感染性皮炎,要求停用保健品,经治疗病情有所好转。2008年8月中旬,她又找到业务员,业务员仍要求她继续使用保健品,并举例达州、阆中等地的几位患者都是继续吃好了的,她听后回到家又吃了此保健品,2008年9月,越吃红斑、脓包越严重,直到不能起床,吃不下饭,经检查为“类天疱疮”,近一年来仍在继续吃药,已花去费用近2万元了,还需继续治疗。经渠县消委会对该公司负责人、业务员的调查了解,属业务员宣传误导和业务知识不足。经过两天的调解,消费者获赔医疗费27300元。

  点评:根据《消法》第十七条“经营者应当保证其提供的商品或者服务,符合保障人身、财产安全的要求”的规定,某保健品经销商应该承担消费者的医疗、误工、交通等损失费用。

  案例十

  住宾馆被盗获赔偿

  王先生是成都某工程公司的技术人员,2009年2月初到达州通川区做工程,当晚住在翠屏路某宾馆。由于该宾馆安全设施不够完善,导致王先生的衣服和随身财物被盗,王先生及时向公安部门报了案,公安人员到现场进行调查,并立了案。经公安人员的提醒,按《消法》有关规定,王先生多次要求宾馆给予一定的赔偿,但该宾馆一直不予理睬。3月5日王先生向12315求助,12315指挥中心受理了王先生的申诉,并将案件及时分派到通川区工商局,通川区西城工商所的工作人员及时进行了调解,双方达成如下协议:宾馆赔偿王先生经济损失1000元,退还当晚住宿费300元,共计1300元;宾馆负责人当面向王先生道歉。

  点评:王先生在宾馆内随身财物被盗,显然是由宾馆的安全设施不够完善造成的,按照《消法》的规定,宾馆没有保障消费者的财产安全,理应赔偿。 ·鄢丽王良诚 楚亮·

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