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东山新招化解物管疑难杂症

发布时间:2019-09-20 19:04:32 编辑:笔名

东山新招化解物管“疑难杂症”

连日来,东山街道根据区政府物业管理体制创新的要求,结合自身实际,三措并举,不断加大涉及小区物业管理12345工单办理力度,全面提升小区管理水平,切实解决居民烦恼。

今年东山街道物业投诉的12345工单较往年偏多,涉及的问题复杂,诉求政策性和专业性很强,仅靠街道物管部门化解矛盾力量不够。为此,街道物管办在遇到物管方面疑难杂症时,主动向区物业管理部门汇报,寻求政策和业务指导,有效化解疑难物业矛盾。经过悉心指导和邀请管理部门上门问诊,武夷花园业主用水难和东城家园业委会成立等难题都迎刃而解。

小区业主通过12345平台投诉的问题涉及多方面,由于街道物管办没有相应的执法权,处理问题显得力不从心。为此,街道物管办加强和有关职能部门沟通协调,进行联合执法,提高了12345工单办理效率。3月初,该街道物管办联合东山社区、市容、城建、公安等部门,对东山社区竹山公寓和东沟巷78号小区进行了环境综合整治,铲除了竹山公寓违规毁绿种菜600多平方米,拆除东沟巷78号小区违建500多平方米,受到小区居民的一致好评。

街道物管办加大了对各社区办理12345工单考核力度,进一步优化物业矛盾纠纷投诉处理机制,将部分物业矛盾的调处实行属地管理,充分利用社区议事园平台,将一些物业矛盾纠纷及时化解在基层一线、处理在萌芽状态,有效维护了小区的和谐稳定。

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